付款、履約與退換貨政策

版本：TW-20260920-02；生效日期：2026年10月1日。 一、訂單及付款資訊 本政策由 全歸一數位科技有限公司 提供，適用平台自營服務；平台上的第三方業者亦不得提供低於法令的消費保障。付款前應顯示商品或服務、數量、規格、賣方、含稅金額、折扣、運費、額外費用、交付期限及退款窗口。未明列並取得同意的追加費不向消費者收取。待審核、待付款或示意訂單不代表已完成交易。 只使用訂單指定且已開放的付款方式。轉帳以核對實際入帳為準，貨到付款依配送條件，線上支付依成功紀錄及實際款項核驗。發票、收據及折讓依實際交易與法律辦理。重複或錯誤扣款應更正；勿應陌生人要求以 ATM 解除分期、提供驗證碼或另付解凍費。 二、通訊交易七日解除權 消費者經網路購物或接受服務，符合消費者保護法通訊交易規定且無合法例外者，得於收受商品或接受服務後七日內退回商品或發出書面解除通知，無須說明理由或負擔費用。可寄至 dramora.ai.tw@gmail.com 或透過可留存的客服／訂單管道通知，提供訂單編號及聯絡方式；不以客服事先批準為生效條件。未依法告知解除資訊的期間效果依法律處理。 七日是合理檢視商品的期間。必要檢查造成的外觀或包裝變化不當然喪失權利；超過必要檢查的使用所致價值減損，依具體事實與法律處理，不一律以拆封或未附原外箱拒絕退貨。業者應依法取回及退款；依第十九條解除者，取回及退款分別依第十九條之二的十五日期限辦理。 三、合理例外與事前告知 只有符合法定類型並已依法告知，才得排除七日解除權。例如依消費者個別要求的客製化給付、易腐或短保存期限商品、已拆封個人衛生用品，均須符合實際性質，不因業者自行標示「客製」就成立。 非實體媒介數位內容或一經提供即完成的線上服務，還須消費者事先同意後才提供。獨立同意應指向特定交易及開始提供內容；概括同意全站條款、預先勾選、已付款或一般會員登入不能取代。持續性會員、尚未使用的點數、分期履行的服務及課程，不一概適用此例外；如有行業應記載事項，優先適用其解除退費規定。 例外僅處理無理由解除權，不排除檔案損壞、功能不符、未交付、侵權或其他瑕疵及違約責任。 四、定期會員及自動續費退款 法定期間內符合解除者依法辦理。其餘一般按期會員可通知終止，按實付價款與剩餘未提供日數比例退款：退費＝該期實付金額×未提供日數÷該期總日數。已另列並實際履行的獨立項目，須有明確分項價格及同意才另行結算；不倒扣未明列贈品、不將過去期間改算原價，也不收一般會員終止違約金。另有更有利規定者從其規定。 退費日數從合理可受理的終止通知生效時點計算，平台處理延誤不得增加使用日數。關閉自動續費只停止下一期扣款；當期需提前終止可另提申請。未經有效授權之續扣應核對返還。服務未開通或由平台原因無法提供，退還未履行款項，並保留會員其他法律請求。 五、點數、額度與站內餘額 購買點數、無償贈點、折價券及已賺取可提領報酬分別記錄。購買點數不是一律不可退款；在依法適用解除、平台停服、不能履約及其他應退費情形，返還對應金額。自願終止且無其他特別規定時，本公司就未使用付費點數依原交易實付價與原付費點數比例計算退款；不以新的較低單價回購。已消耗部分必須有相符紀錄，系統失敗未取得約定服務者不扣或返還。 純贈送點數依活動公布之期限使用，可於相應交易退款時取消未用部分，但不得據此扣減依法應退還的本金。實際屬商品或服務禮券、預付交易或受規範支付工具者，應適用其使用期限、履約保障及退款規定，不以「算力」「錢包」更名規避。 六、實體商品、交付及瑕疵 依商品頁約定配送；延遲或不能交付應通知，消費者依法得催告、解除或請求救濟。錯誤、短缺、破損或瑕疵可向客服反映並提供合理證據，不能僅因未拍開箱影片拒絕受理。應依情況修補、換貨、減價、解除及退款；業者責任的必要物流費由業者負擔。 退回時請附現有商品、配件與可合理返還的贈品，並妥善包裝。缺少非必要外包裝不當然拒退；不可返還或受損的法律效果依實際責任處理。衛生、食品及特定商品仍須遵守法定例外與安全要求。 七、課程、委託與 IP 個案 課程依課程與講師服務說明（/policies/courses）的方案、取消與退費規則；平台取消、未達開課條件或重大更改未被接受者退還未履行款項。創作與 IP 委託依已約定的工作階段及有效交付結算；不得只因名稱為客製一概沒收全部預付款。是否適用承攬、委任或其他契約，按實質及強制規定認定。演出及肖像授權終止後的既有成果處理須依個案約定，不能只用退款視為所有公開使用自動合法。 八、退款程序、時間及爭議款 請提供訂單編號、主張事項及安全的回覆方式。退回原付款來源為原則；須替代方式時核驗同一權利人，不索取完整卡號或密碼。依法解除的退款依第二節期限；其他已確認的應退款項，本公司承諾原則十五日內完成退款作業，法定更短期限從其規定。金融機構入帳時間可另說明，但不能延後法定退款義務。不得強迫改領購物金。 消費者依法行使解除權，不負擔金流服務費、物流或內部行政成本。其他依法及事前同意可負擔的費用，應附計算與依據，不得重複扣除。爭議只保留必要範圍，其餘可分割部分先行處理。 九、分潤回沖與申訴 退款會依該交易實際返還部分調整平台費及推廣獎勵；不得為保留上級佣金拖延消費者退款。已支付獎勵的回沖應附原交易、金額與依據，並提供異議途徑。客服 dramora.ai.tw@gmail.com、0909707139；消費申訴十五日內妥適處理，亦可向消保機關申訴或依法提起訴訟。